采訪嘉賓：
陳靖
北京愛(ài)樂(lè)祺文化發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)
主持人：
陳老師，其實(shí)您在托育行業(yè)有從業(yè)多年的經(jīng)歷，也是行業(yè)內(nèi)資深專家。您當(dāng)初從事這個(gè)行業(yè)的初衷是什么？
陳靖：
我經(jīng)常在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，跟公司內(nèi)部人員說(shuō)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人需要具備情懷，但到一定的時(shí)候需要的是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向的情懷。既然是企業(yè)，首先得是生存，然后才是發(fā)展。當(dāng)初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，是因?yàn)槲铱吹搅宋壹掖髮毊?dāng)時(shí)上的早教中心有很多小朋友，于是認(rèn)真算了一下他們的盈利模式，如果按照課程消耗和確認(rèn)收入算的話，他們的商業(yè)模式是不成立的。傳統(tǒng)的早教課程一周消耗1-2節(jié)課，積累的其實(shí)只是現(xiàn)金流。只有把托班跟早教相結(jié)合，才能提高中心教室的使用率。所以，我2007年下半年開(kāi)辦的第一個(gè)園所就是托班（當(dāng)時(shí)是叫托幼，2010年以后才叫托育）。
另外，站在一個(gè)母親的立場(chǎng)上，我希望我能為孩子們做一點(diǎn)事，希望在幫助自己孩子的同時(shí)，也能幫助到別人。
主持人：
不管從生意的角度，以及從父母的角度，您是非常認(rèn)可整個(gè)托育行業(yè)的發(fā)展前景。那其實(shí)政策這兩年對(duì)托育行業(yè)影響特別大，包括近期會(huì)發(fā)現(xiàn)一些密集出臺(tái)的政策。您覺(jué)得政策對(duì)托育行業(yè)影響未來(lái)的發(fā)展方向，主要會(huì)體現(xiàn)在哪一些方面？
陳靖：
因?yàn)檎呙芗某雠_(tái)，從去年下半年大家都感覺(jué)到了托育的賽道上很擁擠，之前很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的大大小小的品牌瞬間出來(lái)了。其實(shí)托育并不是那么好復(fù)制的，它是需要心理學(xué)、生理學(xué)、教育學(xué)等很多方面進(jìn)行支撐的。這次的項(xiàng)目研究組也是需要各方面的專家來(lái)共同參與。政策密集的出臺(tái)自然有好的地方，但在政策落地的過(guò)程中還是需要把握度。另外，資本的風(fēng)向會(huì)跟著政策走，現(xiàn)有政策就讓資本把風(fēng)向轉(zhuǎn)到了托育。我們一直說(shuō)不忘初心，方得始終，其實(shí)還有一句話，初心易得，始終難求。
主持人：
愛(ài)樂(lè)祺在激烈的競(jìng)爭(zhēng)里，核心的優(yōu)勢(shì)在哪？
陳靖：
我認(rèn)為愛(ài)樂(lè)祺最核心的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)化。去年愛(ài)樂(lè)祺的關(guān)鍵詞標(biāo)準(zhǔn)化。等我們做完了標(biāo)準(zhǔn)以后，很多的地方都開(kāi)始做標(biāo)準(zhǔn)了。今年愛(ài)樂(lè)祺的關(guān)鍵詞是十項(xiàng)全能，也就是十個(gè)賦能。愛(ài)樂(lè)祺到今天為止，積累了很多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)還有家長(zhǎng)的認(rèn)可，這些東西是不可以被抹殺的，這是一種積淀。而最近這1-2年才成立的新品牌，可能他們第一屆的小朋友還沒(méi)有畢業(yè)，是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)的。
在標(biāo)準(zhǔn)化的背后，其實(shí)是一個(gè)不斷固化、優(yōu)化和總結(jié)的過(guò)程。所有的東西先固化，在固化的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有成長(zhǎng)的地方或者說(shuō)提升的地方，我們?cè)侔阉M(jìn)行優(yōu)化。然后再固化，再優(yōu)化，就變成了愛(ài)樂(lè)祺最終的標(biāo)準(zhǔn)化。這種標(biāo)準(zhǔn)化其實(shí)是很精細(xì)的，也是可視化的。以前用文字表現(xiàn)很難理解，現(xiàn)在我們用畫(huà)的形式。比如小朋友不識(shí)字不知道要怎么洗手，我們就利用畫(huà)畫(huà)的形式把這些東西變成流程化的東西。寶寶什么時(shí)候該吃飯，什么時(shí)候該睡覺(jué)，都是通過(guò)可視化的流程圖體現(xiàn)出來(lái)的。這是愛(ài)樂(lè)祺的優(yōu)勢(shì)。
愛(ài)樂(lè)祺的團(tuán)隊(duì)也是優(yōu)勢(shì)。我的團(tuán)隊(duì)一直對(duì)托育事業(yè)是帶著情懷的，我們是想要達(dá)到目標(biāo)的。
主持人：
剛才提到的標(biāo)準(zhǔn)化也是愛(ài)樂(lè)祺規(guī)模化路上快速擴(kuò)張的原因。您覺(jué)得目前包括人才培訓(xùn)也好，就是怎么保持在規(guī)模化的過(guò)程中質(zhì)量與速度的平衡。
陳靖：
愛(ài)樂(lè)祺的第一步是實(shí)體中心在全國(guó)的擴(kuò)張。除了海南和西藏，其它的省份全部都有愛(ài)樂(lè)祺的實(shí)體門店。在實(shí)體擴(kuò)張過(guò)速的時(shí)候，人才會(huì)成為一個(gè)瓶頸。今年上半年，愛(ài)樂(lè)祺成立了全資子公司專門用于人才的培養(yǎng)，包括：1、面向社會(huì)招收18-35歲的學(xué)生，在大學(xué)里做定向培養(yǎng)；2、貧困地區(qū)的就業(yè)扶貧，3、國(guó)際生的留學(xué)實(shí)習(xí)等，我們從多個(gè)方面突破瓶頸。因?yàn)槲覀冏约鹤鰧?shí)體，所以知道托育機(jī)構(gòu)需要什么樣的專業(yè)，需要什么樣的人才。在國(guó)家沒(méi)有任何要求的時(shí)候，愛(ài)樂(lè)祺就要求所有師資雙證入門，健康證還有無(wú)犯罪記錄證明。這是愛(ài)樂(lè)祺對(duì)人員的把控，一個(gè)是身體上的，一個(gè)是心理上的。單獨(dú)靠企業(yè)的力量雖然有點(diǎn)單薄，但我們盡力做好自己的每一分。
未來(lái)，我們會(huì)通過(guò)系統(tǒng)的形式，向家長(zhǎng)投放實(shí)時(shí)視頻，以此保證整個(gè)行業(yè)的良性和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。監(jiān)控有三個(gè)功能，一、人臉識(shí)別，一個(gè)小朋友會(huì)錄四個(gè)家長(zhǎng)的臉，只有這四個(gè)臉可以接小朋友；二、行為識(shí)別，監(jiān)督的是老師的行為，這個(gè)是我們和北大心理所的技術(shù)專家正在合作的研究項(xiàng)目；三、聲音識(shí)別，在短時(shí)間內(nèi)尖銳性的哭聲，總部的監(jiān)控總機(jī)會(huì)報(bào)警，工作人員根據(jù)畫(huà)面判斷是否在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行報(bào)案處理。人和系統(tǒng)是未來(lái)管控的兩大手段，特別是以后有了區(qū)塊鏈，這部分會(huì)更加的便捷。
主持人：
愛(ài)樂(lè)祺目前長(zhǎng)短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，科技助力以及人才的培訓(xùn)會(huì)是最核心的部分。未來(lái)規(guī)劃還有哪些？
陳靖：
實(shí)體的擴(kuò)張規(guī)模。目前愛(ài)樂(lè)祺在第一步戰(zhàn)略做縱深的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始做下沉了，在每個(gè)省份做分層，像國(guó)家的行政區(qū)域一樣，公司不能只有一個(gè)總部，有的地區(qū)距離北京太遠(yuǎn)了，鞭長(zhǎng)莫及。所以，未來(lái)我們會(huì)將總部人員派遣到當(dāng)?shù)兀闪⒆庸荆庸緦碛懈嗟闹鲃?dòng)權(quán)，整個(gè)區(qū)域的下沉市場(chǎng)將由子公司來(lái)進(jìn)行管理。
人才方面，愛(ài)樂(lè)祺參與的中國(guó)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)證研究項(xiàng)目，其中就有人才培養(yǎng)的內(nèi)容。包括人員的培訓(xùn)，3歲以下嬰幼兒的照料，應(yīng)急事件的處理等。
科技方面，從剛才說(shuō)的子公司也好，人才培訓(xùn)也好，它并不足以掌握全局，因?yàn)闀?huì)有可變性。唯一不可變的就是通過(guò)冰冷的科技進(jìn)行，將科技拉入到目前的布局中，這作為最后的管控手段，希望能夠讓行業(yè)良性健康的向前發(fā)展。
愛(ài)樂(lè)祺并不是短期的鏈條，而是要深度打造一體化的托育鏈條！愛(ài)樂(lè)祺不涉及其它的領(lǐng)域，從始至終只專注于0-3歲！
