樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼COO龔定宇

　　龔定宇：大家下午好！

　　現(xiàn)在處于思想活躍的年代，因?yàn)橛懈鞣N力量在沖擊行業(yè)。零售本身一直在演變，但現(xiàn)在因?yàn)樽兊奶貏e多，新思想引進(jìn)的特別多，我們會(huì)冠新零售的名字。

　　以客戶為中心。做零售一直講以客戶為中心，但往往零售業(yè)是以商品采購為驅(qū)動(dòng)，早年的零售思想。一邊說以消費(fèi)者為中心，其實(shí)還是以商品為中心。客戶服務(wù)單位內(nèi)部部門形成更重要的角色，而不是采購，這是零售業(yè)的大轉(zhuǎn)換。效率的提升與以消費(fèi)者為中心的思想有一定沖突。利潤高的做法不一定是消費(fèi)者想要的，把利潤放一邊，消費(fèi)者的需求考慮的更加完善是趨勢。新工具不斷誕生。今天看到的很多東西可能明后天會(huì)淘汰。沒有一樣事物是靜止的，今天很牛的工具，明天可能真的沒多少人用。真正鍛煉出的是有沒有一個(gè)組織和文化能夠不斷地適應(yīng)新變化，適應(yīng)新變化對(duì)我個(gè)人而言也非常重要。我有時(shí)開玩笑說過一陣子一定要換一個(gè)新形象，自己能不能適應(yīng)新發(fā)型穿新衣服，如果這個(gè)接受不了，接受新生事物更難。從消費(fèi)者需求看，我們作為經(jīng)營著幾十億大哥企業(yè)，做大后考慮的需求會(huì)更多。不是光新生兒的媽媽一定要引進(jìn)來作為你的客戶，也不是說盡可能多賣東西給她，我們還得把怎么滿足她眼前的需求多考慮一些，能夠從簡單的滿足到真的是誕生一些設(shè)計(jì)需求，對(duì)上游的供應(yīng)商做出非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。目前品牌的廠家做不出來的，我們得全線的思考客戶需求。

　　消費(fèi)者的行為碎片化，先不說他喜歡宅在家里，我們通過App到家的服務(wù)解決了這個(gè)問題，消費(fèi)者通過各種活動(dòng)知道自己可以宅在家里，但不可以把寶寶宅在家里。真正做到在碎片化的時(shí)代時(shí)刻與消費(fèi)者接觸，能夠有觸點(diǎn)，確實(shí)不容易，對(duì)哪個(gè)企業(yè)都是很大工程。不光精準(zhǔn)，而且把前后左右都連貫，需要不斷地克服及推動(dòng)。逼著我們從線上線下小閉環(huán)擴(kuò)大到與阿里、京東、騰訊等大平臺(tái)合作，很多時(shí)間不在自己的體系里，而是在別人的體系里。怎么確保在別人的時(shí)間里，也能夠跟你的服務(wù)產(chǎn)生互動(dòng)。融合已經(jīng)不僅僅是線上線下的簡單融合，而是真正跨企業(yè)之間的融合。不光是有更大的規(guī)模才能做這件事，還得有開放文化。