所以，給她專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，一定要給她工具，這樣才能讓她效率提升，我們就打破了她僅僅在8小時(shí)上班的時(shí)候服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值，而真正的可能店里沒有人來，她可能也賣了很多東西，拿到很多提成。他可能在一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間賣兩輛車出去，這是有實(shí)際的案例。

　　包亞婷：我發(fā)現(xiàn)樂友在挖掘導(dǎo)購的私域流量。再回到消費(fèi)的問題，因?yàn)橛蟹志€上和線下兩個(gè)概念，雖然線下的實(shí)體的生意可能還是占到60%以上，但是包括我們?cè)谑圪u，特別是在營養(yǎng)品的板塊，也發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較嚴(yán)重的問題是什么？就是線下我們拼命的教育完了以后，大家都跑到線上去購買了，然后線上有跨境購，然后有很多具備優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，物又美，價(jià)又廉。想問一下新西特的宋總，你們是怎么思考這個(gè)問題的，當(dāng)你辛辛苦苦教育出來的消費(fèi)者全部去買別的更具優(yōu)勢(shì)的品牌以后，代表著你的流食就消失了，怎么鎖定他們的黏性？

　　宋海華：這個(gè)問題我很開心，為什么開心呢？你發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕人在玩的時(shí)候，一定在說健康的意識(shí)。你剛才提線下教育、線上成交，這個(gè)是我比較平常心的看待，這是一種正常現(xiàn)象，它是一種發(fā)展的去當(dāng)然線下可能相對(duì)來說，其實(shí)我們一直提倡的是導(dǎo)購員從整個(gè)質(zhì)的改變，如果線下真的能把這個(gè)生意保留住，所有的導(dǎo)購員必須有兒童健康意識(shí)，就是嬰幼兒在成長階段吃什么東西他必須要清楚。所以，我們有全民兒童健康意識(shí)大使。第二，我們有兒童健康指導(dǎo)大使，首先你要有這種意識(shí)，我們一直在提倡，線下怎么服務(wù)，線下的服務(wù)其實(shí)我認(rèn)為一個(gè)根本就是信任。

　　包亞婷：如果你的渠道實(shí)體店，大部分消費(fèi)者都跑到線上購買了，怎么跟實(shí)體渠道交代？

　　高海燕：這個(gè)問題一直在困擾著我，并且我們?cè)趪鴥?nèi)發(fā)展的時(shí)候，線上線下基本上做的是一樣，但是我們基本上做的是同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，但是線下服務(wù)意識(shí)可能會(huì)更強(qiáng)。我們可能會(huì)組織一些媽媽班，或者插花，或者做一些消費(fèi)者的教育，盡量在現(xiàn)場成交。我們一直在做這個(gè)事情。因?yàn)榕囵B(yǎng)消費(fèi)者一定要在線下，零距離的接觸，可能品牌方與母嬰店，還有與消費(fèi)者多多接觸，可能相對(duì)來說成交的力度會(huì)比較大一些，成交的方式可能會(huì)比較全一些。

　　包亞婷：所以說，最終還是希望作為品牌方，可能還是希望線上、線下能夠融合，不要掐架，是這個(gè)意思嗎？

　　宋海華：我認(rèn)為新西特進(jìn)入中國五年以來，一直按照這種方式來做，可能今天有線上的一些經(jīng)營，我們基本上線上的價(jià)格略高于線下，爭取讓大家在享受到服務(wù)的過程中去享受到實(shí)惠。