??線下渠道，增值服務(wù)升級(jí)或成突破口??

作為傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，母嬰產(chǎn)品的線下銷(xiāo)售主要集中于品牌母嬰店與綜合商超。

新手媽媽在購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品時(shí)，都有知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)的需要，因此，無(wú)論是線上還是線下，滿足媽媽對(duì)于溝通和交流產(chǎn)品的需求都是“加分項(xiàng)”。提升導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)度與綜合素質(zhì)應(yīng)成為線下門(mén)店的一項(xiàng)“必修課”。

對(duì)于線下母嬰店的服務(wù)升級(jí)，送貨上門(mén)、增加寶寶游玩區(qū)、互動(dòng)托管區(qū)成為媽媽們最迫切的需求；在售后服務(wù)上，及時(shí)反饋和溝通信息是媽媽們的溝通要求，因此，面對(duì)面與電話溝通成為最有效的形式，而微信群營(yíng)銷(xiāo)由于存在推銷(xiāo)過(guò)度、運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)惹闆r而令用戶普遍表示感知體驗(yàn)不佳，因而接受度不高。