說到互聯(lián)網(wǎng)和母嬰店，實(shí)際上母嬰店了互聯(lián)網(wǎng)，這些年大家一直抱有一種戒備心。但是，隨著現(xiàn)在大家進(jìn)一步的普及，普及率進(jìn)一步的提升，2018年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將近達(dá)到5000億的規(guī)模，占比到線上也將近有30%的比重。互聯(lián)網(wǎng)跟母嬰店也有一些共通之處，因?yàn)橥瑯幼鳛槟笅氲辏覀兿氲哪笅氲晏峁┑木褪且粋€(gè)奶粉的銷售，母嬰產(chǎn)品和奶粉的銷售。但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，賣母嬰產(chǎn)品、奶粉，包括一些服裝，其實(shí)更高效，因?yàn)槲覀冊(cè)诰W(wǎng)上看太多的媽媽沒有專門的時(shí)間逛母嬰店，她在網(wǎng)上看到這個(gè)服裝、產(chǎn)品，可以詳細(xì)的了解一些相關(guān)的信息。到了母嬰店，絕大部分店老板可以摸著良心說一說，是不是我們的店員進(jìn)店好像看到一個(gè)客戶進(jìn)來，就像抓到救命稻草一般，就開始給他們促銷我們自己想推廣的產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致直線的惡性循環(huán)。很多客戶其實(shí)是被我們逼走的，本來想詳細(xì)的了解一下我們的產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)我們的店員來一個(gè)宰一個(gè)，消費(fèi)者喪失了理智的選擇能力，導(dǎo)致他對(duì)母嬰店會(huì)產(chǎn)生很不好的印象。

　　其實(shí)回歸到母嬰店和互聯(lián)網(wǎng)的零售的本質(zhì)，我認(rèn)為主要在于三點(diǎn)，就是降低成本、提高效率、提升服務(wù)體驗(yàn)。這三個(gè)我相信絕大部分母嬰同行，或者零售店實(shí)際上大家都很清楚，只是一直沒有想到說，到底怎樣去降低我們的成本，到底怎樣去提高效率，怎樣去提升我們的服務(wù)體驗(yàn)。

　　這里是我對(duì)于未來變化的幾個(gè)洞察，我也做了深度的思考，當(dāng)然也有做的不到位，不足的地方。如果有說的不到位的地方，歡迎臺(tái)下的同行、專家多多給我們指導(dǎo)。

　　第一，母嬰店將來要由賣場(chǎng)轉(zhuǎn)化成4S服務(wù)店，以前是賣產(chǎn)品，未來要轉(zhuǎn)化到更好的體驗(yàn)。我們知道買車到4S店服務(wù)，4S店提供的服務(wù)前期是因?yàn)榭蛻粲幸还P比較大的消費(fèi)，比如未來奶粉有沒有可能一次性買2-3年，一次性把客戶在育兒期間所需要的奶粉全部賣給她，然后再提供更專業(yè)的母嬰知識(shí)，更好的配套服務(wù)，給到這些會(huì)員呢？其實(shí)我們自己也在探索，一直在嘗試一些可行性。就是怎樣去把消費(fèi)，讓它塑造更多的價(jià)值，而不是簡(jiǎn)單的局限于說我賣產(chǎn)品，今天是打八折，明天打七折，后天打六折，客戶就覺得我們的折扣是沒底線的，對(duì)于門店的連鎖店的信賴度會(huì)直線下降。

　　第二，會(huì)員轉(zhuǎn)換成員工。我們?cè)?019年的線上母嬰消費(fèi)的未來趨勢(shì)，有一份報(bào)告里面提到，關(guān)于會(huì)員對(duì)于奶粉的選擇，或者對(duì)于紙尿褲的選擇，這個(gè)是源于寶寶數(shù)大約1.56億月活用戶的調(diào)查，大約有64%的會(huì)員會(huì)選擇相信社區(qū)，或者自己的一些好朋友的推薦，別人推薦他來購買相關(guān)的產(chǎn)品。我自己也是兩個(gè)孩子的媽媽，我在育兒階段很多知識(shí)是匱乏的，對(duì)于我們來說，每天有無數(shù)的問題，我們的會(huì)員因?yàn)榻邮芰宋覀冮T店的產(chǎn)品，他已經(jīng)對(duì)于我們整個(gè)公司的文化，對(duì)于我們整個(gè)服務(wù)是有忠誠(chéng)度的。所以，他們來推廣我們的產(chǎn)品是更有優(yōu)勢(shì)的。未來我們也計(jì)劃在會(huì)員方面會(huì)做一些文章。比如說，通過會(huì)員去做推薦，然后做一些激勵(lì)，或者是做相應(yīng)的一些鼓勵(lì)的措施。